1、互联星空浙江是否对用户提供自助服务？自助服务在哪里提供？
为方便用户对互联星空系统的使用，互联星空提供了用户自助服务。用户在使用自助服务前首先需要登录互联星空，然后选择频道栏中“我的星空”即可进入用户自助服务系统。
2、如何获得互联星空帐户金额？
目前提供了四种支付方式，详情请点击http://www.zjip.com/help/
3、用户怎样订购影片包月服务？
用户登录互联星空后，在希望订购包月服务的影院中，任意点击一部影片，在该影片的介绍页面中点击“点播”或“播放”字样的按钮，此时就会弹出包月订购的提示页面，用户选定某种包月方式，并再次确认支付页面的提示后即可完成定购。
4、为什么在互联星空账号中拥有足够的金额却提示“余额不足”，不能订购相应的服务？
用户订购某项服务时,系统会在消费卡账号中冻结相应的消费金额，冻结部分的金额并没有从账号中真正扣除，但不能用于购买其他的服务，当用户的订购操作完成后，就会将冻结的费用从账号中扣除。如果在订购服务中因某些原因导致已冻结费用而订购操作没有完成，则这部分费用就会在一段时间内（一般为半小时）一直处于冻结状态。用户在自助界面上查到的消费卡账号余额包括了被冻结的费用，与用户实际可用的金额不符。对于此类问题系统一般会在半个小时之内自动解开冻结。
5、后付费用户产生的费用如何收取？
产生的互联星空费用将与用户的固定电话，小灵通，或者宽带（依各市电信分公司和用户选择而定）费用合单收取。
6、自动续订（即离线支付）有几种情况？用户怎样取消自动续订的服务？
自动续订主要有以下2种情况：
（1）用户在SP网站上订购一个包时段服务，并且选择自动续订。
（2）用户进行了先体验后支付的订购服务。
对于上述第1种情况，用户订购服务后，在“我的星空”——“我的订购”中会查到该项服务的“取消订购”栏，只需点击“取消”字样即可取消此项服务的自动续订。用户在本时段内仍可继续使用此项服务，该服务本时段的费用将照常收取，但下个时段将停止服务并不再收取用户费用。对于第2种情况，用户在服务体验期内可在“我的订购”——“取消服务”中点击“取消”即可，不会收取用户的费用。
7、用户购买互联星空服务不成功是否计费？
购买不成功是不会收费的。
8、用户如何查询自己的消费账单，充值转帐明细等？
请您点击“我的星空”，并选择“我的帐户”，此时会显示出您的本月账期费用总额和余额（余额查询仅限消费卡和使用充值卡充值过的注册账号）。如果您想查询明细账单，可以选择“消费明细”，此时系统默认会显示本账期内所发生的明细消费清单，此消费清单第一页为最近一次的消费记录，以此类推您可以通过翻页来进行全面查询。如果您想查询以前某个月的消费清单，可以在“选择账期月份”下拉列表框中选定您想查询的月份，此时系统就会显示选定月的消费清单。如果您想查询消费明细或者转帐明细，只需选择“消费明细”， “转帐明细”进入即可。
9、我发现帐期不是按自然月查询，是这样的吗？
是的。明细帐查询是按一个月度帐期来查询的，举例：6月份的帐期，可能是从上个月（5月）的21日到本月（6月）的20日来定义的，因此您选择6月查询时，应该是从5月21日到6月20日之间的消费记录清单，而总帐也相应的是从5月21日到6月20日之间的消费总额。
10、如果用户在消费过程中出现问题，如何使用“投诉管理”功能？网上投诉的处理过程是什么样的？
用户需要使用消费时出现问题的账号登录互联星空网站，在“我的星空”中选择“投诉管理”。用户如果需要提起投诉，可以点击“我要投诉”链接，选择“投诉类别” 并在“投诉内容”一栏中填写SP名称、使用的服务等具体的投诉内容，提交成功即可。用户可以在“投诉管理”界面中输入时间段，即可看到自己提交的投诉的处理结果。
11、查询账单发现某项服务只订购一次但是被重复计费了，应该如何解决？
用户对同一服务的多次消费记录可能是由以下各种原因引起的，需要逐一核查： 个别用户由于网络速度原因导致响应时间较长，用户误以为订购不成功而进行了两次（甚至多次）订购操作，如果用户订购的服务不限制多次订购，就有可能会造成多次计费，因此造成的重复计费原则上不退费，这种情况应提示用户要耐心等待系统提示。 用户可能是在超出订购服务的有效时间内再次发生了消费纪录，例如用户可以在规定的时间内重复收看某一影片而不会被重复收费，电影的计次服务消费纪录为4小时超出4小时则属于多次消费，所以该项消费记录不属重复计费。这种情况应向用户解释清楚。 如不属上述2种情况，客服人员应详细记录用户的投诉情况及联系方
式，随后同 SP进行核查，根据核查结果答复用户。
12、什么是“信用额度”？
信用额度就是指后付费用户在一个帐期内（本月帐期是指上月21日至本月20日）可以在互联星空消费的最大额度，单位是元，预付费部分除外。例如您的信用是50元，表示您在一个帐期内在互联星空最多可以消费50元。
13、如何进行“信用申请”？
用户在满足一定条件（例如某月消费额度达到多少）的基础上可以申请修改信用额度，用户可以使用“我的星空”中的“信用申
请”服务进行申请。各省管理员在接到用户的申请后，会对其信用申请进行审核处理。