A．九州院线，性福宽频
1、点击播放后，画面呈现黑色播放框,缓冲0%,无法播放，怎么办？
 如果您安装的视频播放器版本过低，将会发生此类问题。 推荐使用Media Player9.0视频播放器点播影片。
2、已登陆后，点在线播放或者高速下载后没有任何反映?
这是由于您安装了金山毒霸或者 3721软件，并开启了拦截广告功能中的“根据弹出窗口大小”拦截广告的功能造造成的，该功能现在还无法区分正常内容弹出窗口和广告窗口的区别。所以请停用该设置并重新启动您的计算机就可正常弹出播放和下载页面。
3、点击播放后，画面呈现黑色播放框,缓冲100%后,无法播放，怎么办？
应该您计算机上安装了某些防火墙跟播放器冲突，关闭防火墙就可以了。如果安装的是 WindowsXP操作系统，请关闭拨号连接中的Internet连接防火墙
4、影片播放质量不佳，有声音但无图像，播放器内漆黑一片，或者有图象无声音
产生这种情况的原因可能是带宽不足，也可能是电脑缺少相关插件。
a）带宽：
由于在线播放需要足够带宽的支持，请检查您的宽带状态是否正常。
也可能您上线的时间恰好在网民上网活动的繁忙时段，或有多人在分享您的带宽。请稍候片刻点播影片，或到独享带宽的网络环境点播。
b）插件选择：
有声音无图象：这时你需要看看自己是否安装了 DIVX 插件 , 没有安装一定会出现上述现象。解决办法： 安装 divx4.1以上插件
有图象无声音：请检查音箱是否打开、是否静音。
5、电影播放时常出现缓冲，非常不流畅
产生这类问题的原因，由于带宽不足、高峰时候上网、地区网络状况拥挤造成，也可能是播放器安装和配置不正确。建议改为下载影片观看。若要在线收看，建议您可以避免高峰时段，换个时段查看收视质量，或向您的宽带提供商提出维护申请。
1）建议安装最新的播放器版本 Media player 9.0，安装后情进行优化设置，获得最佳的播放性能。
2）请不要让过多电脑用户共用同一条宽带，同时关闭您其它正在占用带宽的窗口。这些情况都非常可能造成无法获得点播影片所需的带宽。
3）通过拨号方式上网的宽带用户，如果安装的是WindowsXP操作系统，请关闭拨号连接中的Internet连接防火墙。
4）部分电脑病毒（如蠕虫病毒）将消耗网络资源引起点播不流畅，请安装杀毒软件进行查毒杀毒。
6、播放画面象马赛克一样一张一张显示
产生这类情况的原因，大多是因为网络原因，带宽不足、高峰时候上网、地区网络状况拥挤造成，也有可能是电脑硬件性能不够理想。1）请您升级带宽，同时避免高峰时段收看。检查您的电脑配置，必要时参照推荐配置升级硬件，以获得最佳的播放性能。 2）CPU、内存和显示卡是影片播放中最重要的三个硬件。特别是您的显卡最少应支持256色，具备16MB显存。建议选用非板载显卡，这样可以大幅度提高播放质量。显卡如果性能过低，显存配置太少，就无法处理每秒30格的画面显示运算，当处理不过来时，就会象幻灯片一样一张一张地显示画面。
B．星空影视网，东方影视网
1、播放星空影视网和东方影视网的影片是否需要安装特别软件?
是的，您需要参考星空影视网或者东方影视网的帮助，安装最新版本的RealPlayer播放器并进行优化设置。
2、我用的是WindowsXP操作系统,收看影片时需要关闭系统自带的防火墙功能吗?
是的，通过拨号方式上网的宽带用户（注：浙江省绝大部分宽带用户为此种方式），如果安装的是WindowsXP操作系统，请关闭拨号连接中的Internet连接防火墙。关于如何关闭该防火墙，您可以参考星空影视网或者东方影视网的帮助
3、为什么在电影播放时常出现缓冲，非常不流畅？
a、建议安装最新的播放器版本，并进行优化设置，获得最佳的播放性能。
b、请不要让过多的电脑用户共用同一条宽带，同时关闭您其它正在占用带宽的窗口。
这些情况都非常可能造成无法获得点播影片所需的带宽。
c、通过拨号方式上网的宽带用户，如果安装的是WindowsXP操作系统，请关闭拨号连接中的Internet 连接防火墙。
d、部分电脑病毒（如蠕虫病毒）将消耗网络资源引起点播不流畅，请安装杀毒软件进行查毒杀毒。
e、或者您也可以直接拨打星空影视网客服电话96160708，会有专门客服帮助您解决问题。
4、为什么点击播放，IE浏览器出现问题，提示是否回馈到微软?
出现这类问题，可能是因为您安装了与IE系统兼容性较差的软件。
请从我的电脑 → 控制面板 → 添加/删除程序中，选择此类软件进行删除。
5、为何提示：“您的帐号已在另一台计算机上登录”？
一个帐号同时只有一个用户收看，出现以上问题，是由于他人正在使用您的帐号。可能是因为您把帐号不慎泄露了。请过一段时间登录，并修改密码。如果一直不行，请联系客户服务中心96160708.
C．游戏充值
在向游戏账号充值时，为什么会出现互联星空账号已经扣费但是游戏账号却没有充上的情况？
出现这种现象一般有以下两种原因：一是因为用户在充值时发生错误操作，例如用户输错了要充值的游戏账号、游戏区。二是由于充值时网站系统繁忙，导致充值失败，互联星空相关人员会协调SP给用户重新充值或退费。
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